ثبت سفارش در فروشگاه سردشت کالا به معنی ارسال درخواست خرید توسط مشتری است. سفارش پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز و انجام مراحل مربوط به پرداخت و تأیید فروشگاه وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس و آدرس تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.

در صورتی که محصولی به دلایل فنی، تغییر موجودی یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه قابل تأمین نباشد، سردشت کالا موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع خواهد داد.

قیمت قابل پرداخت هر محصول همان مبلغی است که در زمان نهایی کردن سفارش در فروشگاه نمایش داده می‌شود.

موجودی محصولات ممکن است با توجه به سفارش‌های ثبت‌شده تغییر کند. سردشت کالا تلاش می‌کند اطلاعات موجودی و قیمت‌ها را به‌روز نگه دارد.

در صورت بروز خطای آشکار فنی در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول، فروشگاه می‌تواند پیش از تکمیل فرآیند سفارش موضوع را بررسی و با مشتری هماهنگ کند.

روش ارسال بر اساس مقصد، نوع سفارش و گزینه‌های فعال فروشگاه تعیین می‌شود. اطلاعات مربوط به روش و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.

زمان تحویل می‌تواند با توجه به مقصد، شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.

مشتری باید هنگام تحویل سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی یا مغایرت قابل مشاهده، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی سردشت کالا اطلاع دهد.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کند.

پس از آماده‌سازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.

هرگونه بازپرداخت احتمالی پس از بررسی وضعیت سفارش و مطابق روش پرداخت مورد استفاده انجام خواهد شد.

با توجه به ماهیت خوراکی و بهداشتی بسیاری از محصولات سردشت کالا، امکان بازگشت کالایی که بسته‌بندی آن باز شده، مصرف شده یا شرایط نگهداری آن قابل تأیید نباشد ممکن است وجود نداشته باشد.

اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دارای ایراد قابل اثبات باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.

بررسی درخواست مرجوعی بر اساس نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، علت درخواست و شرایط سفارش انجام می‌شود. پس از تأیید درخواست، نحوه بازگشت کالا یا بازپرداخت با مشتری هماهنگ خواهد شد.

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات حساب کاربری برای ارائه خدمات فروشگاه، ثبت سفارش، تحویل کالا و پشتیبانی استفاده می‌شوند.

سردشت کالا تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را تنها در حد موردنیاز برای ارائه خدمات فروشگاه پردازش و نگهداری کند.

اطلاعات ضروری سفارش ممکن است برای انجام فرآیند ارسال در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات حمل‌ونقل قرار گیرد.

کاربران مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب خود هستند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک باید موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند.